영국 물류 운송 협회(ILT, 2019)에서 제시하는 효율적인 물류 관리의 7가지 원칙은 다음과 같습니다.
정확한 제품: 단순히 제품 종류뿐 아니라 모델, 규격, 옵션까지 고객이 원하는 바로 그 제품이어야 합니다. 예를 들어, 제가 자주 구매하는 커피 원두라면, 에티오피아 예가체프 G1 내추럴처럼 세부적인 품종과 가공 방식까지 일치해야겠죠.
적절한 수량: 너무 많거나 적지 않은, 딱 필요한 만큼의 수량이어야 합니다. 대용량 할인을 놓치기 아쉽지만, 유통기한을 고려하면 적정량을 파악하는 것이 중요합니다.
최상의 상태: 파손이나 변질 없이 완벽한 상태여야 합니다. 특히 식품이나 화장품의 경우, 온도 관리나 포장이 중요하죠. 얼마 전 온라인으로 구매한 유기농 화장품이 더운 날씨에 변질되어 도착했던 경험이 떠오르네요.
정확한 장소: 고객이 원하는 정확한 배송지로 배송되어야 합니다. 집 주소뿐 아니라 경비실, 무인 택배함 등 상세 주소까지 정확하게 입력하는 것이 중요합니다.
정확한 시간: 고객이 원하는 시간에 맞춰 배송되어야 합니다. 새벽 배송, 당일 배송 등 다양한 배송 옵션이 있지만, 결국 중요한 것은 약속된 시간을 지키는 것이죠. 예측 가능한 배송 시간 알림 서비스는 정말 유용합니다.
정확한 고객: 주문한 사람이 정확하게 받아야 합니다. 오배송 사고를 방지하기 위해 본인 확인 절차가 강화되고 있는 추세입니다.
합리적인 가격: 제품의 품질, 배송 속도, 서비스 등을 고려했을 때 납득할 만한 가격이어야 합니다. 요즘은 무료 배송이나 할인 쿠폰을 제공하는 경우가 많지만, 지나치게 저렴한 가격은 품질 저하로 이어질 수 있어 주의해야 합니다.
